松下のケースは系列店の枠組みをそのまま残し、商品の配送やアフターケアは地域の系列店が担当している。
とはいえ、系列店の反発は避けられない。
ネット直販を契機に系列店の選別化が進むのではないかという危供も強いようだ。
ともあれ、若い女性のネットユーザーが急激に増え、インターネットが買い物の際の選択肢のひとつになりつつあることを考えれば、メーカーがネット直販に踏み切るのは時間の問題だったのかもしれない。
ネット販売には消極的だったカネボウも、二〇〇一年六月からネット販売に参入した。
チェーン店を考慮して設けられたネット専用のブランド「We1yOuへウェイユーこは、化粧品だけでなく、独白の漢方理論に基づいた健康食品など全六二品から構成されている∴不ツトでカウンセリングを行い、各人の肌や体のコンディションに合わせた商品を提供する仕組みだ。
カネボウのチェーン店に専用端末を設置し、リアルとネットの融合を目指している。
Jマーケテイングにインターネットを活用したカネボウ「フレイア」カネボウは、ネット販売をスタートする前からマーケティング活動に積極的にインターネットを活用しているl。
その好例が、立ち上げの際に独白のマーケティングを展開したブランド「フレイア」のケースだ。
同社は九八年八月から七か月間、ウエブサィト「フレイアサポートデスク」を開き、顧客を販売店に誘致することを目的としたマーケティングを展開したl、まず、女性に人気の他のサィトにリンクやバナー広告を貼り、店頭でURL一ホームページの住所)を記載した小冊子を手渡しするといった方法でモニターの募集を行なった。
「フレイアサポートデスク」にアクセスし、アンケートに回答すれば肌のタイプごとに凹種類のサ、/プルが送付される仕組みだ。
集まったモニター約一万人に実際にサンプルを使用してもらうたために同社が設置したのが、「日めくりアドバイス」というペー∴ンだ同社は、サンプル送付時に「日めくりアドバィス」の′URLを記した小冊子を同封しており、モニターがここにアクセスするとサンプルの使用感を尋ねる質問が日替わりで火止揚する、lノサンプルを毎∩〓欠かさず使用してもらうための仕掛けなのだい七日間す、/プルを使用したモニターは、「会員サポート」のページでアンケートに回答すると正会員となり、「フレイアサポートデスク」からは毎週、スキンケア情報などを紹介したフレイアメールが届く。
また、「日めくりアドバイス」から一か月後と三か月後には、肌を診断する「オンラインカウンセリング」も実施。
肌の状態に応じたアドバイスをオンラインで行な「日めくりアドバイス」を終えて、正会員になったモニターは約七割。
モニターのうち実際めモニター募集98年8月16日から2週間実施__ノ…._FIP▼)l二>店頭でアクセス先URLを記した小冊子を配布ホームページにアクセスし、アンケートに回答すると肌タイプに合ったサンプルが送られるに商品を購入したのは約一一五%.。
販売店に足を運んで、実際に「フレイア」のレギュラー商品を購入してもらうという狙いは見事に当たったといえよう。
「モニターと一対-のィンタラクティブなコミュニケーションを実施できた」と、カネボウ・化粧品本部広報宣伝室の藤本浩司氏は振り返る、リサンプルを配布しても、その後の販売につながらないというケースは多い.り「フレイアサポートデスク」は、それを避けるため、できるだけモニターがホームページにアクセスしたくなるような仕掛けを施し、モニターの参加意識を高めた点が成功につながった。
店頭広告などのマス・マーケティングとインターネット上のマーケティングを融合させた意味でも画期的だl"ちなみに、カネボウは二〇〇〇年に投入した新ブランド「デユウ」でも、「プレイア」の手法をさらに進化させ、ウエブマーケテ!ングを展開し、巧みなプロモーションを操り広げているインターネットを使って、ワン・トウ・ワンマーケティングによる顧客の固定化を図る企業は多いが、化粧品メーカーの場合、商品化の前にモニターの意見を聞き、商品に反映させるためにインター二不ツトを活用したいと考えるところも多いようだ。
メールのやりとりや専用ホームページでアンケートを実施すれば、経費も少なく、効率的な方法だ。
あとは、いかにモニターが参加したくなる仕組みを工夫するかだろう。
インターネットの特性を生かした韓国化粧品のネット販売ネット販売には、よそでは手に入りにくい商品、個性の強い商品などニッチな商品が向いている、とはよく指摘されることだが、それを地で行くのが、韓国の大手化粧品メーカー・チャームゾーン社の商品を正規輸入代理店として販売するサィト「チャームゾーン∴ンヤパン」だ.。
運営するのは、オフィスラシックの代表・高峰由美氏リチャームゾーン社の基礎化粧品の愛用者だった高峰氏が「日本でも何とか流適させたい」と考え、その希望を韓国の本社宛にメールで送ったことがきっかけだった.。
「期待はまったくしていなかった」という高峰氏だが、チャームゾーン社からは「前向きに検討したい」との返事が届き、以後計画は着々と進んでサイト実現の運びとなったというl。
「チャームゾーン∴ンヤパン」の前身であるサイト「コリアンコスメティックスウェブサイト」は、ショッピング機能だけでなく、韓国情報発信基地としての機能も備え、九九年八月にオープンした。
同サイトの特徴は、無料サンプルが非常に充実している点だ。
サンプル重視の方針で知られるチャームゾーン社は、すべてのアイテムにサンプルを用意している。
「まずサンプルを使ってみてもらうことからスタートしている。
、納得した上で購入してもらいたい一(高峰氏)というポリシーを貫き、サンプル未使用の客から注文が入った場合はいったんストップをかけ、サンプル使用を促すという徹底ぶりだ、流通の仕組みを紹介すると、サンプルのリクエストが入ると高峰氏が客にサンプルを発送し、商品に関する質問や相談、要望にも対応lレギュラー商品の注文情報はチャームゾー、/社の〓本支社一東京一に送り、支社が商品を発送するという流れになっている.オープン以来、口コミ効果で客数は確実こ増え、二〇∩)〇年七月からは、同サィトオリジナルの商品も誕生した・、チャームゾー、/社の看板商品でもある二言一セット「ビッグヒットトリオ」(マッサージクリームほか二点)の小規格品だ。
こうした商品が実現したのも、日本の消費者の反応が非常に高く、チャームゾーン社側が日日本市場を大事に育成したいと考えてのことだろう、"人気急増を受けて、二〇〇〇年二月からは新たに「チャームゾーン∴ンヤパン」として生まれ変わった。
H本支社の公式サイトという位置、づけだ。
売上規模としてはまだ小さいが、日本市場ではマィナーな存在だった化粧品が一ファンの熱意により日本市場にスムーズにランディングできたのは、インターネットという有効なツールが登場したからこそ。
ニッチなブランドはやはりネット向きの商材であるっ署い世代がフレグーフンス市場拡大の鍵を握るけ‥日本の化粧品市場におけるフレグランスの売LL比率は二%前後とされている。
海外ブランドの並行輸入品が多く、正規ルートの三倍の数字をディスカウント店が得ているといわれ、正確な数字を把握するのは難しいが、市場規模はおおむね六〇〇～七〇〇億円といったところだっ一方、フレグランスの使用が日常的なヨーロッパの場合、仝化粧品売上に占めるフレグランスの構成率は約四〇%。
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